Política de envío
Cobertura de envíos
Comercializadora Prova de Colombia S.A.S. realiza despachos dentro de su matriz de cobertura, la cual comprende Medellín, su área metropolitana y el oriente antioqueño cercano.
Los pedidos con destino a Medellín y área metropolitana serán despachados el mismo día, siempre que el proceso de compra y confirmación del pago se realice antes de las 4:30 p.m. Las compras confirmadas después de esta hora serán despachadas a partir de las 9:00 a.m. del día hábil siguiente.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden consultarse en la matriz de cobertura disponible en nuestros canales de atención.
Los tiempos de entrega empiezan a contarse a partir de la confirmación del pago.
En pagos con tarjeta de crédito o PSE, la transacción deberá ser aprobada por la plataforma de pagos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil.
En la modalidad de pago contra entrega, los tiempos comienzan a contarse inmediatamente después de realizada la compra.
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como condiciones climáticas, bloqueos, manifestaciones, fallas operativas de terceros o situaciones ajenas a la voluntad de la empresa.
Costo del envío
Como valor agregado a nuestro servicio, los envíos son gratuitos para compras iguales o superiores a TREINTA MIL PESOS ($30.000), siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- La compra se realice a través de nuestra página web.
- No aplique la modalidad de pago contra entrega.
- El destino corresponda a barrios cercanos a nuestros puntos de venta.
- No se trate de destinos especiales.
Para pedidos que no cumplan estas condiciones, el costo del envío será informado antes de finalizar la compra.
Condiciones de pago contra entrega
Para la modalidad de pago contra entrega, el pedido deberá cumplir con los siguientes valores:
- Valor mínimo: VEINTICINCO MIL PESOS ($25.000)
- Valor máximo: UN MILLÓN DE PESOS ($1.000.000)
En caso de no cumplir con estos valores, el cliente deberá utilizar alguno de los otros medios de pago disponibles.
Condiciones de entrega
Las entregas no se realizan en un horario exacto.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre presente en el lugar de entrega.
Para inquietudes relacionadas con el despacho, el cliente podrá comunicarse con:
- Línea de Servicio al Cliente: 301 4353480
- Chat de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Correo electrónico: pedidos@cutepets.com.co
Políticas de cambios, devoluciones y garantía
Garantía legal
Todos los productos comercializados por Comercializadora Prova de Colombia S.A.S. cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, la cual cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto.
En caso de presentarse una falla imputable al producto, el consumidor podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda y de conformidad con la ley.
En los eventos de garantía, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
Políticas de devolución según el motivo
Condiciones generales
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de uso, sin modificaciones o alteraciones y en su empaque original o uno adecuado para su protección.
- Las devoluciones se realizarán por el valor efectivamente pagado.
- El valor del flete no es reembolsable.
- Los productos de cuidado e higiene para mascotas, medicamentos y concentrados a granel no tienen cambio ni devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, conforme a la ley.
Plazos para solicitar devolución
| Motivo de la devolución | Plazo para solicitar devolución |
|---|---|
| Garantía (calidad) | 5 días después de recibido el producto |
| Talla, tamaño o gramaje (producto con características diferentes al solicitado) | 30 días después de recibido el producto |
| Retracto de compra | 5 días hábiles después de recibido el producto |
| Reversión del pago por medios electrónicos (fraude, operación no solicitada o producto no recibido) | 5 días después de recibido o a partir del momento en que debió haber recibido el producto |
Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto no aplica para los bienes exceptuados por la ley, tales como:
- Productos de uso personal, higiene o cuidado de mascotas que hayan sido abiertos o utilizados, medicamentos y concentrados a granel, juguetes y accesorios en buen estado.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Bienes perecederos.
El consumidor asumirá los costos de transporte y gastos bancarios derivados de la devolución por retracto.
Reversión del pago
La reversión del pago se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, en los siguientes casos:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Reembolsos de dinero
Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Bono para nueva compra, con vigencia de un (1) mes (recomendado por ser el más rápido, máximo 4 días hábiles).
- Reembolso a cuenta bancaria, hasta 10 días hábiles.
- Reversión de la transacción, solo para pagos con tarjeta de crédito, hasta 15 días hábiles, según la entidad financiera.
Información adicional
- Iniciado el proceso de devolución, si se solicitan datos adicionales, el cliente contará con 45 días calendario para suministrarlos. De no hacerlo, se entenderá desistida la solicitud.
- La guía de devolución tendrá una vigencia de 72 horas a partir de su envío.
- El cliente podrá utilizar el mismo empaque de entrega o uno adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. El consumidor podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión a través del correo electrónico pedidos@cutepets.com.co.
Aceptación de políticas
La realización de una compra implica la aceptación expresa de las presentes políticas de envío, cambios, devoluciones y reembolsos.
